La téléphonie sur IP fonctionne bien quand le réseau qui la porte a été préparé pour elle. La plupart des problèmes de qualité d’appel que nous corrigeons ne viennent pas des téléphones, mais du réseau.
Nous installons et configurons de la téléphonie d’entreprise et de l’interphonie IP à Laâyoune, en traitant les deux côtés : les postes et l’infrastructure.
Les situations que nous prenons en charge
Un cas typique : une entreprise passe à la VoIP, et les appels se coupent ou le son se dégrade dès que quelqu’un télécharge un fichier volumineux. Le problème n’est pas la téléphonie : c’est l’absence de priorité donnée à la voix sur le réseau. Nous mettons en place cette priorité et nous séparons le trafic voix du reste.
Un autre : un standard qui fonctionne, mais dont personne ne sait modifier les renvois, les horaires ou les groupes d’appel, parce que la configuration n’a jamais été documentée. Nous reprenons la configuration et nous laissons de quoi la faire évoluer.
Ce que nous faisons
Téléphonie IP d’entreprise. Mise en place ou reprise d’un standard, configuration des postes, des groupes d’appel, des renvois, des messageries vocales et des règles selon les horaires.
Postes IP. Installation, provisionnement, attribution des lignes, raccordement au réseau.
Réseau voix et qualité de service. Réseau dédié à la voix, priorisation du trafic, alimentation des postes par le câble réseau, dimensionnement des liens. C’est la partie qui détermine réellement la qualité perçue des appels.
Interphonie IP. Postes d’interphonie raccordés au réseau, intégration avec la téléphonie pour recevoir un appel d’entrée sur les postes, et avec le contrôle d’accès pour la commande d’ouverture.
Diagnostic d’une installation existante. Analyse des coupures, des échos et des pertes de qualité, avec relevé sur le réseau plutôt que remplacement de matériel à l’aveugle.
Ce qui dépend de votre opérateur
Une partie de la chaîne ne nous appartient pas. La qualité et la disponibilité du lien Internet, les numéros, les portabilités et les forfaits relèvent de votre opérateur. Nous intervenons sur votre installation et sur votre réseau, et nous vous aidons à identifier ce qui relève de l’opérateur quand un problème vient de là. Nous ne promettons pas de résultat sur une partie que nous ne maîtrisons pas.
Les contraintes propres à la région
La dépendance au lien opérateur est le point sensible. En VoIP, une coupure Internet coupe le téléphone en même temps, ce qui n’était pas le cas avec une ligne analogique. Pour les organisations où l’accueil téléphonique est critique, nous en discutons en amont : conserver une ligne de secours, prévoir un renvoi automatique vers un mobile, ou accepter le risque en connaissance de cause.
La poussière et la chaleur affectent également les équipements installés dans des locaux techniques mal ventilés, comme le reste de l’infrastructure.
Notre méthode
Nous commençons par le réseau, parce que c’est là que se joue la qualité des appels. Nous vérifions le câblage, l’alimentation des postes, la séparation du trafic et le dimensionnement du lien avant de configurer la téléphonie. Nous documentons ensuite la configuration.
Environnements concernés
Hôtels avec postes en chambre et à l’accueil, bureaux et PME, commerces, administrations et représentations, sites industriels où l’interphonie sert d’accès aux zones fermées.
Matériel
Postes IP, interphones IP, switchs avec alimentation par le câble réseau, équipements de raccordement. Sur devis, selon le nombre de postes et la configuration du site.
Questions fréquentes
Peut-on garder nos numéros actuels ? La portabilité se traite avec l’opérateur. Nous préparons l’installation pour qu’elle soit prête au moment du basculement.
Que se passe-t-il en cas de coupure Internet ? Les appels ne passent plus. C’est la contrepartie de la VoIP. Un renvoi automatique vers un mobile permet de ne pas perdre les appels entrants, et c’est une précaution que nous recommandons.
Faut-il refaire le câblage pour passer en VoIP ? Pas systématiquement. Un câblage réseau en bon état suffit souvent. En revanche, l’alimentation des postes par le câble demande des switchs adaptés.
Intervenez-vous sur un standard installé par un autre prestataire ? Oui, à condition d’avoir les accès d’administration. Nous relevons la configuration existante avant toute modification.